Звоните нам: +7(910)790-70-50

(831) 411-50-58, 461-90-40

г. Н. Новгород, ул. Октябрьская, 9А

Осторожно, СКИДКИ!

Главная » Новости туризма » Осторожно, СКИДКИ!
2 апреля 2015

Памятка туристам по скидкам

Туристическая компания «ЕВРОТУР» является профессиональной туристической организацией, которая ответственно относится как к своим клиентам, так и к туристическому бизнесу и отрасли в целом.

 В связи с этим мы выступаем категорически против необоснованных скидок, предоставляемых туристическими агентствами своим клиентам. Мы твердо уверены, что такие скидки негативно влияют на развитие компании, снижают качество обслуживания клиентов, что неизбежно подрывает доверие к туристической отрасли в целом. В связи с тем, что проблема «скидок в туризме» в последнее время стоит наиболее остро, мы хотели бы объяснить клиентам в чем опасность необоснованных скидок и почему не стоит их требовать у агентства, а агентствам предоставлять своим клиентам:

1. Скидки на туры, которые предоставляются непосредственно туристическими агентствами, а не по акциям туроператорских компаний, отелей и т.д., предоставляются исключительно за счет комиссионного вознаграждения агентства, которое является непосредственным доходом агентства. Многие туристы не знают об этом, что уже изначально создает у них неправильное понимание скидок в туризме.

2. Среднее агентское вознаграждение, предоставляемое туроператорами агентствам, составляет 10% (Повышенные комиссии – до 13-14%). Агентство, которое предоставляет скидки от 10% и выше изначально является либо мошеннической структурой, которая использует средства клиентов не для извлечения прибыли, а для пополнения оборотных средств, и рано или поздно скроется вместе с деньгами клиентов, либо агентством, которое ничем кроме огромной скидки привлечь клиента не может, а значит, не обладает достаточной материальной базой, рекламными возможностями и профессиональными сотрудниками.

3. Успешно развивающееся агентство ежемесячно оплачивает расходы по аренде офиса, зарплате сотрудников, их обучению, рекламе и т.д. Агентство, которое работает на 3-5 процентах, постоянно предоставляя скидки 7-13%, рано или поздно просто закроется.

Туристы, которые вымогают скидку у агентства, невольно способствуют его скорому закрытию и препятствует развитию. Задумайтесь об этом, когда будете в очередной раз рассчитывать на скидку у своего знакомого турагента.

4. При заключении договора оказания туристических услуг (реализации турпродукта) с клиентом, агентство принимает на себя финансовую ответственность в сумме, равной стоимости проданного тура. Так, например, при стоимости тура 300 000 рублей, агент несет перед клиентом ответственность именно на эту сумму, если же агентство предоставляет необоснованную скидку и зарабатывает на туре 2-3%, то сумма его вознаграждения просто не соответствует принимаемым на себя финансовым рискам и при возникновении критической ситуации такое агентство окажется в огромном убытке.

5. Услуги турагентства не ограничиваются бронированием и выдачей документов. Серьезная компания оказывает сопровождение клиентам на протяжении всей поездки. В случае форс-мажорных обстоятельств (смерть или болезнь клиента, попадание в полицию, потеря документов, незаселение в отель, опоздание на самолет и т.д.), возникающих периодически на отдыхе, агентство должно быть в состоянии решить проблему клиента (от консультации до покупки билетов или оплаты каких-то непредвиденных расходов). Агентство, зарабатывающее 2-3% процента с тура никогда не сможет решить такие проблемы либо же будет делать это себе в убыток, что неизбежно приведет к его закрытию.   И здесь не важно, по каким причинам (например, по большой дружбе) предоставляется скидка, это экономический вопрос, постоянные скидки – путь к банкротству.

6. В последнее время среди туристов участилась практика получения полноценной, грамотной консультации  у профессионального менеджера в серьезном агентстве, который объясняет все нюансы отдыха и подбирает для клиента тур, который соответствует всем его требованиям. После подбора такого тура, клиент идет в любое другое «агентство за углом» (это образное воображение) и бронирует тур с максимальной скидкой. Такие туристы, иногда не осознавая этого, поступают по отношению к менеджеру, который подбирал им тур, непорядочно, а то агентство, которое бронирует готовый тур, после того как на его подбор коллегой было потрачено несколько дней, является непрофессиональным и не заслуживает никакого уважения со стороны коллег.

 Мало кто из туристов знает, что скидки более 5% туристам официально запрещены многими туроператорами (данная информация размещена на их сайтах), и для таких агентств существуют санкции вплоть до отключения от онлайн-бронирования и существенного снижения комиссионного вознаграждения. На возражения туристов, что сейчас «все турфирмы дают скидки» хочется отметить, что в связи с этим сейчас все больше и больше туристов оказываются обманутыми и не могут отправиться на отдых из-за «внезапного» закрытия таких турфирм.

      7. Ни один из туристов, который просил в нашей компании скидку в размере половины нашего агентского вознаграждения, почему-то так и не согласился поделиться с нашими менеджерами половиной своей зарплаты, которую получает на своем рабочем месте.

P.S. Граждан самостоятельных туристов, которые в принципе отрицают существование турфирм и их полезность, просьба по поводу данных сообщений не беспокоиться. Во-первых, согласно статистике кол-во таких туристов на территории РФ не превышает 20%, во-вторых, речь идет именно о пакетных турах, которые предлагаются туроператорами по массовым направлениям и при любых условиях являются более выгодными по цене, чем отдельно забронированные услуги и соответственно о туристах, которые так или иначе пользуются услугами агентств.

P.S.S. Просим коллег, поддерживающих данные постулаты, распространить это сообщение, давайте вместе способствовать оздоровлению туристического рынка и повышению качества услуг, которые невозможны при непрекращающемся демпинге турагентств- однодневок и вымогательстве туристов.

 

C уважением к своим клиентам и надеждой на взаимность,

Туристическая компания "ЕВРОТУР"

Служба поддержки туристов 24 часа в сутки 410-70-50